Omgaan met agressie voor chauffeurs (N147)

Samenvatting
Uren nascholing: 7 uur
Duur opleiding: 1 dag
Lesboek: Omgaan met agressie voor chauffeurs - JobTrans
Aantal personen: 20 personen

Doel opleiding:
De cursist wordt tijdens deze opleiding getraind om verschillende vormen van agressie te kennen en herkennen. Hij leert omgaan met klanten en weggebruikers die agressief zijn of die zich agressief gedragen.

Inhoud opleiding:
- Soorten agressie
- Kenmerken agressief gedrag
- Bestrijden van agressie
- Vaardigheden om met agressie om te gaan
- Communicatie als onderdeel van dienstverlening

Condities:
- Cursus is inclusief lesmateriaal;
- Cursus is inclusief koffie, thee, lunch en frisdrank;
- Op al onze overeenkomsten zijn de algemene voorwaarden van JobTrans B.V. van toepassing.