Hoe ga jij om met klachten en de emoties die daarbij komen kijken? Als je een klacht namelijk goed oplost dan heb je een klant voor het leven. Tijdens de opleiding leer je hoe je het beste om kunt gaan met boze en/of ontevreden klanten maar tegelijkertijd toch professioneel blijft. Ook krijg je meer inzichten in hoe je om kunt gaan met verschillende emoties en hoe je deze kunt herkennen.

Inhoud cursus

  • Een klacht is een kans
  • Verschil in verwachting en realiteit
  • Bewustzijn van wederzijdse beleving en emoties
  • Empathie en inleven
  • Stappenplan omgang en emoties
  • Oefenen met concreet ervaren klachten
  • Van klanten fans en ambassadeurs maken

Na deze opleiding ga jij gestructureerde en zelfverzekerder met klachten en emoties om. En vergeet niet, zie klachten met de daarbij komende emoties als een nieuwe kans!